自我懷疑，我真的適合我的工作嗎？

      在SOP的服務訓練下，有各類的情境練習，面對旅客抱怨班機延誤我該怎麼說，面對旅客不滿客艙設施我該怎麼說，但無論何種狀況，第一步並不是提出解決問題的辦法，而是要先關心對方心情，「我理解，如果是我自己發生這樣的狀況，我一定也很不開心。」最好還深情款款，用富有同理心的眼神望著他。